Case Study
업무 자동화 봇
CS 시간을 획기적으로 줄여주는 자동화 솔루션
⏱ 2일 자동화 PoC
🤖 CS 자동화
💬 알림톡 연동
Process
01. Problem (왜 시작했는가)
단순 반복 문의 응대에 하루 2시간 이상을 쓰고 있었습니다.
02. Decision / Action (왜 이 방식을 선택했고, 어떻게 실행했는가)
AI 챗봇 개발 대신 자주 묻는 질문을 처리하는 '규칙 기반 봇'을 먼저 도입했습니다.
03. Result (무엇이 나왔는가)
- CS 소요 시간 하루 2시간 → 10분 단축
- 업무 자동화로 본질적 업무 집중
이번 프로젝트에서 선택한 전략
이번 단계에서 한 것
- 카카오 알림톡 연동
- 기본 응답 시나리오
이번 단계에서 하지 않은 것
- AI 학습
- 자연어 처리
(검증 이후 단계에서 확장 가능)
비즈니스 상황에 맞춰 가장 효율적인 전략을 제안하고 실행합니다.